POLÍTICA DE ENVÍO Y REEMBOLSO
PEDIDOS
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos a nuestro email Mocuishle26@hotmail.com
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a nuestro correo Mocuishle26@hotmail.com, especificándole tu numero de pedido, tu inquietud y foto. Es importante lo hagas en lo que recibas tu pedido y tienes 7 días desde el momento de entrega para reportar con fotos tu producto dañado, y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible! Lee el apartado de Devoluciones para mas información.
Una vez recibas el reclamo te contactaremos de vuelta para darte las instrucciones donde debes enviar tu devolución. Por favor leer el apartado de Devoluciones para mas información.
DEVOLUCIONES
------
ENVÍO
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 1 y 3 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
EEUU (Para pedidos gestionados desde este país): Entre 5 y 8 días hábiles
Internacionales: 10-20 días hábiles
Venezuela: 1-3 dias hábiles.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Tenemos dos sedes, una en Estados Unidas y otra en Venezuela. Todos los envíos exceptuando los que sean dentro de Venezuela se hacen desde los Estados Unidos
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la
dirección de envío.
● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
TIP: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros a nuestro email Mocuishle26@hotmail.com con tu número de pedido y tu inquietud. Lo solucionaremos lo antes posible! Nuestro deseo es que puedas disfrutar de nuestros productos cuanto antes!
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes, así que para evitar gastos extras por favor confirma bien tu dirección de envío antes de culminar el pedido.
TIP: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
-----
DEVOLUCIONES
¿Nuestra política de devoluciones?
No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos a nuestro email mocuishle26@hotmail.com, y con gusto atenderemos su solicitud y le daremos el mejor trato.
Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
¿Devolución de dinero?
No ofrecemos devoluciones de dinero, solo ofrecemos la reposición del producto a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos al nuestro email Mocuishle26@hotmail.com, especifica tu numero de pedido, fotos del artículo dañado y cualquier otra información que sea relevante. Tranquila, encontraremos una solución! Recuerda Debes hacerlo durante los primeros 7 días una vez entregado tu pedido.
¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?
En este momento no ofrecemos cambios por talla o color u otra variante distinta a nuestros productos que ya están preestablecidos. Nuestras BOXY están hechas una a una a mano y con el mayor de los detalles y especificaciones. Las BEBÉ BOXY están hechas en base a la edad de tu bebé cheque de escoger la talla correcta. Las MUJER BOXY se clasifican por belleza e higiene y sus artículos agrian depende la Presentación y los colores y modelos puedes ser variados. Por Favor lee detenidamente las especificaciones incluidas en cada caso.
No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto, es decir que se te envíe los productos de una BOXY que corresponde a otra edad o categoría. Si ese fuera el caso, contáctanos a nuestro email Mocuishle26@hotmail.com. Incluye tu número de pedido, fotos del artículo en cuestión y tu inquietud. Te ayudaremos lo antes posible!. Recuerda hacerlo los primeros 7 días una vez recibido tu pedido.
Nuestra política de devolución tiene una duración de 7 días. Si 7 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Por favor como queremos que tu proceso sea agradable desde el momento que decides comprar hasta que recibes tu producto, no dudes en contactarnos lo antes posible para poder así darte prioridad y satisfacer tus necesidades!
Es importante que tomes en cuenta que para que tu producto sea elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en perfectas condiciones. No puedes deshacer una BOXY, si algo está en mal estado o cumple cualquiera de las condiciones antes mencionadas en las que aplica el cambio debes enviar TODA la BOXY completa en su embalaje original. De faltar un articulo o encontrarse deteriorado, usado o con algún defecto distinto al articulo en reclamo, no podremos proceder con el cambio.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Puedes adjuntarla al reclamo y enviarla a nuestro email Mocuishle26@hotmail.com
-----
REEMBOLSOS
Una vez que nos contactes y aprobemos la devolución, te daremos las instrucciones para enviar el pedido a nuestras oficinas. Cuando hayamos recibido tu devolución e inspeccionado cada articulo, te envíaremos un correo electrónico para notificarte y que estes al tanto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces será procesado y te haremos llegar nuevamente tu pedido, en una cierta cantidad de días.
Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán aprobados para cambios y reposición, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser cambiados.
Regalos
No hacemos devoluciones de regalos. Para que una devolución pueda ser procesada debe hacer el reclamo la persona que realizó la compra. Por favor leer detenidamente las opciones que aplican a una reposición.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos a nuestro email Mocuishle26@hotmail.com
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a nuestro correo Mocuishle26@hotmail.com, especificándole tu numero de pedido, tu inquietud y foto. Es importante lo hagas en lo que recibas tu pedido y tienes 7 días desde el momento de entrega para reportar con fotos tu producto dañado, y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible! Lee el apartado de Devoluciones para mas información.
Una vez recibas el reclamo te contactaremos de vuelta para darte las instrucciones donde debes enviar tu devolución. Por favor leer el apartado de Devoluciones para mas información.
DEVOLUCIONES
------
ENVÍO
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 1 y 3 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
EEUU (Para pedidos gestionados desde este país): Entre 5 y 8 días hábiles
Internacionales: 10-20 días hábiles
Venezuela: 1-3 dias hábiles.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Tenemos dos sedes, una en Estados Unidas y otra en Venezuela. Todos los envíos exceptuando los que sean dentro de Venezuela se hacen desde los Estados Unidos
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la
dirección de envío.
● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
TIP: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros a nuestro email Mocuishle26@hotmail.com con tu número de pedido y tu inquietud. Lo solucionaremos lo antes posible! Nuestro deseo es que puedas disfrutar de nuestros productos cuanto antes!
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes, así que para evitar gastos extras por favor confirma bien tu dirección de envío antes de culminar el pedido.
TIP: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
-----
DEVOLUCIONES
¿Nuestra política de devoluciones?
No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos a nuestro email mocuishle26@hotmail.com, y con gusto atenderemos su solicitud y le daremos el mejor trato.
Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
¿Devolución de dinero?
No ofrecemos devoluciones de dinero, solo ofrecemos la reposición del producto a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos al nuestro email Mocuishle26@hotmail.com, especifica tu numero de pedido, fotos del artículo dañado y cualquier otra información que sea relevante. Tranquila, encontraremos una solución! Recuerda Debes hacerlo durante los primeros 7 días una vez entregado tu pedido.
¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?
En este momento no ofrecemos cambios por talla o color u otra variante distinta a nuestros productos que ya están preestablecidos. Nuestras BOXY están hechas una a una a mano y con el mayor de los detalles y especificaciones. Las BEBÉ BOXY están hechas en base a la edad de tu bebé cheque de escoger la talla correcta. Las MUJER BOXY se clasifican por belleza e higiene y sus artículos agrian depende la Presentación y los colores y modelos puedes ser variados. Por Favor lee detenidamente las especificaciones incluidas en cada caso.
No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto, es decir que se te envíe los productos de una BOXY que corresponde a otra edad o categoría. Si ese fuera el caso, contáctanos a nuestro email Mocuishle26@hotmail.com. Incluye tu número de pedido, fotos del artículo en cuestión y tu inquietud. Te ayudaremos lo antes posible!. Recuerda hacerlo los primeros 7 días una vez recibido tu pedido.
Nuestra política de devolución tiene una duración de 7 días. Si 7 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Por favor como queremos que tu proceso sea agradable desde el momento que decides comprar hasta que recibes tu producto, no dudes en contactarnos lo antes posible para poder así darte prioridad y satisfacer tus necesidades!
Es importante que tomes en cuenta que para que tu producto sea elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en perfectas condiciones. No puedes deshacer una BOXY, si algo está en mal estado o cumple cualquiera de las condiciones antes mencionadas en las que aplica el cambio debes enviar TODA la BOXY completa en su embalaje original. De faltar un articulo o encontrarse deteriorado, usado o con algún defecto distinto al articulo en reclamo, no podremos proceder con el cambio.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Puedes adjuntarla al reclamo y enviarla a nuestro email Mocuishle26@hotmail.com
-----
REEMBOLSOS
Una vez que nos contactes y aprobemos la devolución, te daremos las instrucciones para enviar el pedido a nuestras oficinas. Cuando hayamos recibido tu devolución e inspeccionado cada articulo, te envíaremos un correo electrónico para notificarte y que estes al tanto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces será procesado y te haremos llegar nuevamente tu pedido, en una cierta cantidad de días.
Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán aprobados para cambios y reposición, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser cambiados.
Regalos
No hacemos devoluciones de regalos. Para que una devolución pueda ser procesada debe hacer el reclamo la persona que realizó la compra. Por favor leer detenidamente las opciones que aplican a una reposición.